Curso de gestión de clientes difíciles
Modalidad 100% virtual
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Certificado internacional
Al finalizar el curso puedes obtener un certificado de estudios con validez internacional. Ver más
Qué aprenderás
En este curso de gestión de clientes difíciles aprenderás a fortalecer habilidades interpersonales, aplicar técnicas de mediación y negociación, optimizar la comunicación en entornos multicanal y utilizar herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
Caso práctico
Durante este curso de gestión de clientes difíciles trabajarás con casos prácticos guiados por la abogada Andrea Payares, donde abordarás situaciones relacionadas con reclamaciones en tiendas de tecnología, experiencias negativas en restaurantes, inconsistencias en canales de atención y negociaciones con clientes corporativos exigentes. Paso a paso, la docente te orientará para desarrollar habilidades prácticas en gestión de clientes:
Aplicar inteligencia emocional en la resolución de quejas y situaciones de alta tensión con clientes.
Gestionar las expectativas del cliente para fortalecer la confianza y la experiencia de servicio.
Optimizar la comunicación multicanal para mantener coherencia en la atención al cliente.
Utilizar herramientas CRM para documentar interacciones y dar seguimiento a los procesos de atención.
Al finalizar, contarás con herramientas prácticas para gestionar clientes difíciles de forma estratégica, empática y orientada a la solución de conflictos.
Programa del curso
A quién está dirigido
Este curso de gestión de clientes difíciles está diseñado para:
Profesionales de atención al cliente que desean mejorar el manejo de situaciones complejas.
Asesores comerciales y equipos de ventas interesados en fortalecer la relación con clientes.
Líderes y supervisores de servicio que buscan optimizar la experiencia del cliente.
Personas que trabajan en entornos de atención y soporte donde se gestionan reclamaciones y conflictos.
No se requieren conocimientos previos. El programa está diseñado para guiarte paso a paso.
Perfil del profesor
Andrea Payares
Abogada
Andrea Payares es abogada con cinco años de experiencia en el ámbito comercial, en sectores como servicio al cliente, financiero y constructor. Se ha desempeñado en cargos relacionados con ventas, negociación y atención al cliente en el sector privado. En este curso de gestión de clientes difíciles, Andrea te guiará en la aplicación de estrategias de comunicación, resolución de conflictos y manejo profesional de clientes en distintos entornos de servicio.
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Título a certificar
Certificado en Gestión de Clientes Difíciles
90 horas certificables
ha invertido (90 horas) de estudios para completar exitosamente el curso y obtener el certificado
Certificado en Gestión de Clientes Difíciles
Valoraciones de estudiantes
97 opiniones · promedio 4.9 de 5
4.9
97 opiniones
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Aprender las herramientas necesarias para brindar una mejor atención al cliente y lograr la satisfacción de lo empleado.
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Este curso ha tenido un efecto inmediato en mi forma de abordar mi trabajo a diario con clientes difíciles, y he podido notar como poniendo en práctica las pautas indicadas el trato con los clientes fluye de mejor manera y se desescalan conflictos a tiempo.
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Tiene partes muy interesantes,
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Excelente para mejorar habilidades blandas y reconocer los tipos de clientes
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