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Curso de atención al cliente por teléfono
Este curso de atención al cliente por teléfono está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en atender de forma efectiva a clientes mediante llamadas telefónicas. Este curso de atención al cliente por teléfono incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.
Curso de atención al cliente por teléfono
*Accede a este y a más de 6.000 cursos gratis
Modalidad 100% virtual
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Certificado internacional
Al finalizar el Curso de atención al cliente por teléfono puedes obtener un certificado de estudios, con validez internacional. Ver más
Qué aprenderás
En este curso de atención al cliente por teléfono adquirirás las habilidades y conocimientos necesarios para manejar de manera efectiva las interacciones telefónicas con los clientes. Aprenderás a comunicarte de forma clara y profesional, resolver conflictos con eficacia y mejorar la experiencia del cliente, asegurando su satisfacción y fidelización.
Al finalizar este curso de atención al cliente por teléfono podrás:
- Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente por teléfono.
- Objetivo 2. Gestionar llamadas entrantes de manera profesional y eficiente.
- Objetivo 3. Utilizar técnicas para manejar llamadas salientes de forma persuasiva, resolver consultas o promover productos.
- Objetivo 4. Utilizar herramientas y tecnologías en la atención al cliente por teléfono para optimizar su aplicación en entornos empresariales.
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4 semanas estimadas
1-2 horas por semana -
Video clases
Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas -
Título a certificar
Agente de Atención al Cliente por Teléfono. By Edutin Academy USA
Programa del curso
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Introducción a la atención al cliente por teléfono -
La importancia de la atención al cliente
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Fundamentos del servicio al cliente telefónico
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Introducción a la unidad 2
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Manejo de quejas y reclamaciones
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Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
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Introducción a la unidad 3
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Principios de las llamadas salientes
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Técnicas de comunicación para ventas
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Fidelización y seguimiento post-llamada
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Introducción a la unidad 4
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Herramientas de atención al cliente
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Seguridad y privacidad en la atención telefónica
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Conclusión del curso de atención al cliente por teléfono
Puedes compartir tu Certificado en LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.
Obtenga un certificado de estudios
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Validez internacional
Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución. -
Tareas calificadas
Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas. -
Asistencia académica
Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.
Agente de Atención al Cliente por Teléfono
Al finalizar el Curso de atención al cliente por teléfono puede obtener un certificado de estudios para evidenciar sus nuevos conocimientos y habilidades.
Crear cuenta gratisValoración de los estudiantes
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Martha Isabelhace 3 semanases bueno este curso pero aun no me llega mi certificado y lo necesito urgente
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Alfredo Ignaciohace 1 mes -
Gary Leonelhace 2 meses
excelente curso cubre todas las areas relacionadas con el servicio a cliente por telefono
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Martín Nicoláshace 2 meses
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Joaquin Nuñezhace 2 meses
Información del autor
Preguntas frecuentes
Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.
Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.
Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.
