Posso solicitar um reembolso pelo meu certificado de estudos?

Sim, queremos que você se sinta tranquilo com sua compra. Na Edutin Academy protegemos seu pagamento com nossa Política de Satisfação do Usuário. Aqui você pode consultar nossos termos e condições:

1. Condições Gerais de Reembolso

• Avaliamos cada caso com atenção. Os reembolsos são processados sob as condições aqui estabelecidas, mas também analisamos cada solicitação de forma individual para garantir uma resposta justa e orientada à sua satisfação.
• Escolha com segurança. Para que você aproveite ao máximo seu aprendizado, recomendamos revisar os detalhes do curso e esclarecer qualquer dúvida com nossa equipe antes de realizar o pagamento.
• Os reembolsos são realizados na mesma moeda da transação original.
• Custos externos. Impostos, tarifas bancárias ou regulamentações do seu país que afetem o valor da sua compra ou devolução não podem ser assumidos pela Edutin Academy.
• Ofertas Promocionais: A Edutin Academy estabelece, durante os primeiros 7 dias após sua inscrição no curso, uma oferta destinada ao seu país de residência. Pagamentos realizados após o vencimento da oferta não serão reembolsados.
• Prazos de devolução. Uma vez aprovada sua solicitação de reembolso, o prazo para devolução dependerá do meio de pagamento utilizado e pode levar entre 7 e 14 dias úteis.

2. Compras por meio de terceiros:

Na Edutin Academy queremos que você tenha total clareza sobre as compras realizadas por meio do nosso aplicativo. Todas as transações são processadas exclusivamente pela Google Play Store e pela Apple App Store, que atuam como comerciantes autorizados.

Os métodos de pagamento, reembolsos e disputas são gerenciados diretamente por essas plataformas, de acordo com suas políticas oficiais:

Informações sobre as políticas de reembolso do Google Play
Informações sobre as políticas de reembolso da Apple App Store

Pagamentos duplicados na Apple:

Se você identificar que foi cobrado em duplicidade, deve:

• Acessar: reportaproblem.apple.com.
• Fazer login com sua conta Apple (a mesma utilizada para realizar o pagamento).
• Selecionar a opção “Solicitar um reembolso”.
• Explicar o motivo (ex.: “pagamento duplicado”).
• Escolher o produto adquirido; se aparecer duas vezes, selecione um e clique em Enviar.

Embora a gestão financeira seja realizada por essas lojas, na Edutin Academy estamos sempre disponíveis para orientar e acompanhar você durante o processo. Escreva para soporte@edutin.com se precisar de ajuda.

Lembre-se de que a Edutin Academy não processa pagamentos diretamente nem tem acesso às suas informações financeiras.

3. Reembolso por Satisfação

Queremos que sua experiência de aprendizado seja positiva e atenda às suas expectativas. Se você sentir que o curso, trilha de aprendizagem ou programa acadêmico não é o que esperava, poderá solicitar um reembolso sob as seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita dentro dos 7 dias após o pagamento.
• O progresso no curso deve ser inferior a 10%.
• Nenhuma atividade deve ter sido enviada para avaliação.
• Não deve existir redirecionamento de pagamento associado ao certificado em questão.
• Cursos nos quais o estudante não tenha iniciado nenhum progresso (0%) não são elegíveis, pois é necessário interagir com o conteúdo antes de solicitar reembolso por satisfação.
• Após 7 dias, não será possível processar reembolsos por esse motivo.

4. Reembolso por Garantia de Aceitação do Certificado

Na Edutin Academy estamos comprometidos com a validade e o reconhecimento dos nossos certificados, que são emitidos com mecanismos de verificação digital que garantem sua autenticidade. Nossos certificados são projetados para fortalecer seu perfil em processos acadêmicos e profissionais em nível internacional. Sabemos que podem surgir situações fora do seu controle. Por isso, criamos uma garantia especial de aceitação, que permite solicitar reembolso nos seguintes casos:

• A solicitação deve ser feita dentro de 10 dias após o download do certificado.
• Será necessário apresentar um comprovante oficial que demonstre a recusa por parte da instituição ou empresa.
• Esta garantia não se aplica se a recusa ocorrer por condições externas à validade do certificado.
• Após o prazo de 10 dias, não será mais possível acessar essa modalidade de reembolso.

Importante

Cada solicitação será avaliada de forma individual. Nosso objetivo é oferecer soluções adequadas que garantam uma experiência satisfatória.

5. Procedimento para solicitar um reembolso

Se em algum momento você precisar solicitar um reembolso, queremos que o processo seja o mais simples possível. Basta:

• Enviar seu caso para o e-mail: payments@edutin.com, explicando brevemente a situação pela qual deseja solicitar a devolução.
• Após recebermos sua solicitação, nossa equipe a avaliará cuidadosamente e confirmará a resolução dentro dos prazos estabelecidos.

6. Proteção da sua compra

Na Edutin Academy entendemos que cada situação é única, por isso todas as solicitações de reembolso são analisadas com flexibilidade e sempre pensando na sua satisfação.

• Cada caso será avaliado individualmente, buscando a solução mais justa para você, de acordo com nossas políticas.
• As solicitações devem ser realizadas dentro do prazo correspondente a cada tipo de reembolso.
• Os reembolsos são processados na mesma moeda da compra original.
• O prazo de devolução depende do provedor de pagamento e normalmente leva entre 7 e 14 dias úteis.