Por que meu cartão foi rejeitado e o que posso fazer?
Se a sua tarjeta foi rejeitada, pode ter sido por uma das seguintes razões:
- O emissor (banco) da sua tarjeta rejeitou o pagamento:
No momento do pagamento, é feito um pedido ao banco (ou emissor da tarjeta) para que o sistema automático determine se deve ser autorizado ou não. Esses sistemas consideram várias opções para determinar se um pagamento deve ser rejeitado, como os hábitos de consumo do titular da tarjeta, o saldo da conta e as informações da tarjeta, como a data de vencimento e o CVC.
Neste caso, o titular da tarjeta deve verificar os dados e o saldo da sua conta. Se não houver nenhum problema, deve entrar em contato com o banco para obter mais informações.
- Restrições na sua tarjeta:
Algumas pessoas podem encontrar restrições em sua tarjeta sobre os tipos de compras que podem fazer, como compras online. Além disso, é possível que o banco (ou emissor da tarjeta) não permita compras em determinados países ou fora do país do titular.
Neste caso, o titular da tarjeta deve consultar com o banco para obter mais informações sobre as restrições da sua tarjeta.
- Pagamentos bloqueados:
Qualquer pagamento identificado como “alto risco” pelo nosso sistema será bloqueado. Caso sua tarjeta seja bloqueada pelo nosso sistema, você pode solicitar a revisão do caso através do email payments@edutin.com, fornecendo seus dados de usuário e identificação. Nossa equipe analisará o seu caso para decidir se o bloqueio deve ser mantido ou não.
- Erros ao processar a transação:
No momento do pagamento, nosso sistema registra e avalia os dados da sua tarjeta antes de enviar o pedido ao banco (ou emissor da tarjeta). Durante este processo, podem ocorrer inconvenientes, como falhas na conexão, problemas na leitura dos dados, dificuldades na conexão com o nosso sistema ou com o emissor da tarjeta, entre outros.
Nesses casos, atualize a página e tente novamente. Em algumas situações, é necessário tentar realizar o pagamento mais tarde, uma hora depois ou no dia seguinte (dependendo da causa).
Se a sua transação continuar apresentando dificuldades, é importante entrar em contato com o emissor da sua tarjeta para investigar a possível causa.
