¿Puedo solicitar un reembolso por mi certificado de estudios?

Sí, en Edutin Academy ofrecemos opciones de reembolso para garantizar tu satisfacción y tranquilidad. A continuación, explicamos claramente en qué casos puedes solicitar un reembolso y cómo hacerlo.

Condiciones Generales de Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, es importante que conozcas estas reglas básicas que aplican para todos los casos:

• Los reembolsos se procesan en la misma moneda de la transacción original. El tiempo de devolución puede tardar entre 7 y 14 días hábiles una vez aprobado, dependiendo de tu banco o procesador de pago.
• Edutin Academy no se hace responsable de impuestos, comisiones bancarias o regulaciones gubernamentales que puedan afectar el monto de tu compra o de tu reembolso.
• Las compras realizadas con descuentos promocionales durante los primeros 7 días de inscripción no son reembolsables una vez vencida la oferta.
• Todas las solicitudes se evalúan en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Compras realizadas a través de Google Play

Si realizaste tu compra dentro de nuestra aplicación en dispositivos Android, debes tener en cuenta lo siguiente:

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Google Play Store, quien actúa como único comerciante autorizado. Esto significa que las solicitudes de reembolso, disputas o contracargos deben gestionarse directamente con Google Play, siguiendo sus términos y políticas.

Sin embargo, antes de iniciar un reclamo formal con Google Play o con tu banco, te recomendamos contactar primero a nuestro equipo de soporte en soporte@edutin.com. Podemos verificar tu situación y, si aplica, ofrecerte una solución directa que evite contratiempos.

Puedes consultar las políticas de reembolso de Google Play en este enlace: Información sobre las políticas de reembolsos de Google Play

Reembolso por satisfacción

Si consideras que el curso adquirido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso siempre que cumplas con todas estas condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días de su fecha de pago.
• El progreso en el curso debe ser inferior al 10%.
• No debe haberse enviado ninguna actividad para revisión.
• No debe existir un redireccionamiento de pago asociado al certificado en cuestión.
• Los cursos adquiridos y con progreso del 0% no serán elegibles para reembolso bajo esta sección, ya que es fundamental experimentar el producto para determinar su satisfacción.

Pasados los 7 días, no será posible procesar reembolsos por este motivo.

Reembolso por garantía de Aceptación del Certificado

Nuestros certificados están diseñados para ser reconocidos en procesos académicos y laborales. Si enfrentas dificultades de aceptación, puedes solicitar un reembolso bajo estas condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de descarga del certificado.
• Debes presentar documentación que respalde el rechazo del certificado por parte de la institución o empresa.
• No se procesarán reembolsos si la negativa se debe a factores externos a la validez del certificado, como requisitos adicionales de la entidad receptora.

Después de 10 días, no será posible gestionar reembolsos bajo esta garantía.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso por satisfacción o por garantía de aceptación, debes enviar un correo a payments@edutin.com o contactar a tu asistente académico asignado. En tu mensaje, explica tu situación con claridad para que podamos evaluar tu caso.

Cada solicitud se revisa de manera individual y recibirás una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.